์ธ์คํ ์ข์์ ์ฆ๊ฐ ์ ๋ต ์ ํ ๊ธฐ์ค: ํ๊นยท์ฝํ ์ธ ยท์ฑ๊ณผ ์ค์ฌ์ผ๋ก
๋ชฉํ ๋ฐ ์ฐ์ ์์ ์ค์
์ธ์คํ ์ข์์ ์ฆ๊ฐ ์ ๋ต์ ๊ณ ๋ฅผ ๋๋ ๋จผ์ ๋ฌ์ฑ ๋ชฉ์ (๋ธ๋๋ ์ธ์ง๋, ์ฐธ์ฌ์จ ํฅ์, ํ๋ก์ ์ฆ๋ ๋ฑ)์ ๋ถ๋ช ํ ํ๊ณ , ํ๊น, ๊ฐ์ฉ ๋ฆฌ์์ค(์์ฐยท์ธ๋ ฅยท์ฝํ ์ธ ์ ์ ๋ฅ๋ ฅ), ์๊ฐ ๋๋น ๊ธฐ๋ ํจ๊ณผ์ ์ธก์ ๊ฐ๋ฅํ KPI๋ฅผ ๊ธฐ์ค์ผ๋ก ์ฐ์ ์์๋ฅผ ์ ํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ์ด๋ ๊ฒ ํ๋ฉด ์ ํ๋ ์์์ ํจ์จ์ ์ผ๋ก ๋ฐฐ๋ถํ๊ณ ์คํ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ์ ๋ต์ ์กฐ์ ํด ๋ ๋์ ์ข์์ ์ฆ๊ฐ๋ฅผ ์ด๋ ์ ์์ต๋๋ค.
ํ๊ฒ ์ค๋์ธ์ค ๋ถ์
์ธ์คํ ์ข์์ ์ฆ๊ฐ ์ ๋ต ์ ํ ๊ธฐ์ค์์ ํ๊ฒ ์ค๋์ธ์ค ๋ถ์์ ์ถ๋ฐ์ ์ ๋๋ค. ์ฐ๋ นยท์ฑ๋ณยท์ง์ญ ๊ฐ์ ์ธ๊ตฌํต๊ณ์ ๊ด์ฌ์ฌ, ํ๋ ์๊ฐ๋ ๋ฐ ์ ํธ ์ฝํ ์ธ ํ์(๋ฆด์คยท์ฌ์งยท์คํ ๋ฆฌ)์ ํ์ ํ๋ฉด ์ด๋ค ์์ ํฌํผ ํ๋ซํผ ๋ฉ์์ง์ ํฌ๋ฆฌ์์ดํฐ๋ธ๊ฐ ๊ณต๊ฐ์ ์ป์์ง ์์ธกํ ์ ์๊ณ , ๋ธ๋๋ ๋ชฉํยท๊ฐ์ฉ ๋ฆฌ์์คยทKPI์ ์ฐ๊ณํด ์ฐ์ ์์๋ฅผ ์ ํ๊ณ ํจ์จ์ ์ธ ์คํ ์ค๊ณ๋ฅผ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ฝํ ์ธ ์ ๋ต ์ ํ ๊ธฐ์ค
์ธ์คํ ์ข์์ ์ฆ๊ฐ๋ฅผ ๋ชฉํ๋ก ํ ์ฝํ ์ธ ์ ๋ต ์ ํ ๊ธฐ์ค์ ์ฐ์ ๋ฌ์ฑํ๊ณ ์ ํ๋ ๋ชฉ์ (๋ธ๋๋ ์ธ์ง๋, ์ฐธ์ฌ์จ ํฅ์, ํ๋ก์ ์ฆ๋ ๋ฑ)์ ๋ช ํํ ํ๋ ๊ฒ์์ ์์ํฉ๋๋ค. ์ด์ด์ ์ฐ๋ นยท์ฑ๋ณยท์ง์ญยท๊ด์ฌ์ฌยทํ๋ ์๊ฐ๋ ๋ฐ ์ฝํ ์ธ ํ์ ์ ํธ ๊ฐ์ ํ๊น ์ค๋์ธ์ค ๋ถ์, ์์ฐยท์ธ๋ ฅยท์ ์ ์ญ๋ ๋ฑ ๊ฐ์ฉ ๋ฆฌ์์ค, ์๊ฐ ๋๋น ๊ธฐ๋ ํจ๊ณผ์ ์ธก์ ๊ฐ๋ฅํ KPI๋ฅผ ์ข ํฉํด ์ฐ์ ์์๋ฅผ ์ ํ๊ณ ์คํ ์ค๊ณ๋ฅผ ํตํด ์ง์์ ์ผ๋ก ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๊ฒ์ฆยท์กฐ์ ํ๋ ์ ๊ทผ์ด ํ์ํฉ๋๋ค.
ํด์ํ๊ทธ ๋ฐ ์บก์ ์ ๋ต
์ธ์คํ ์ข์์ ์ฆ๊ฐ ์ ๋ต ์ ํ ๊ธฐ์ค์์ ํด์ํ๊ทธ ๋ฐ ์บก์ ์ ๋ต์ ๋ ธ์ถ๊ณผ ์ฐธ์ฌ๋ฅผ ์ง์ ์ข์ฐํ๋ ํต์ฌ ์์์ ๋๋ค. ๋ธ๋๋ ์ธ์ง๋ยท์ฐธ์ฌ์จยทํ๋ก์ ์ฆ๋ ๋ฑ ๋ชฉํ์ ํ๊น ์ค๋์ธ์ค์ ๊ด์ฌ์ฌยทํ๋ ์๊ฐ๋ยท์ ํธ ์ฝํ ์ธ ํ์์ ๋ง์ถฐ ๊ฒ์์ฑ ๋์ ํด์ํ๊ทธ๋ฅผ ์ ์ ํ๊ณ , ๊ณต๊ฐ๊ณผ ํ๋์ ์ด๋๋ ์บก์ ์ ์ค๊ณํด์ผ ํ๋ฉฐ, ๊ฐ์ฉ ๋ฆฌ์์ค์ KPI์ ๋ฐ๋ผ ์ฐ์ ์์๋ฅผ ์ ํด A/B ํ ์คํธ๋ก ์ง์ ์ต์ ํํ๋ ์ ๊ทผ์ด ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค.
๊ฒ์ ์ผ์ ๋ฐ ๋น๋
์ธ์คํ ์ข์์ ์ฆ๊ฐ ์ ๋ต ์ ํ ๊ธฐ์ค์์ ๊ฒ์ ์ผ์ ๋ฐ ๋น๋๋ ํ๊น ์ค๋์ธ์ค์ ํ๋ ์๊ฐ๋์ ์ ํธ ์ฝํ ์ธ ํ์, ๊ฐ์ฉ ๋ฆฌ์์ค(์์ฐยท์ธ๋ ฅยท์ ์ ์ญ๋) ๋ฐ ๋ชฉํ KPI์ ๋ง์ถฐ ์ ํด์ผ ํ๋ฉฐ, ์ผ๊ด๋ ์ค์ผ์ค์ ํ๋ก์์ ๊ธฐ๋๋ฅผ ํ์ฑํ๊ณ ์ ์ ๋น๋๋ ๋ ธ์ถ๊ณผ ์ฐธ์ฌ๋ฅผ ๊ท ํ ์๊ฒ ๋์ฌ ๊ณผ๋ค ๊ฒ์๋ก ์ธํ ํผ๋ก๋ฅผ ์ค์ด๋ฏ๋ก A/B ํ ์คํธ๋ก ์ง์ ์ต์ ํํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
์ ๋ฃ ํ๋ก๋ชจ์ vs ์ ๊ธฐ์ ์ฑ์ฅ
์ธ์คํ ์ข์์ ์ฆ๊ฐ ์ ๋ต ์ ํ ๊ธฐ์ค์ ๊ด์ ์์ ์ ๋ฃ ํ๋ก๋ชจ์ ์ ๋น ๋ฅธ ๋ ธ์ถ๊ณผ ์ ๊ตํ ํ๊นํ ์ผ๋ก ๋จ๊ธฐ๊ฐ ๋ด ์ข์์๋ฅผ ๋๋ฆฌ๊ธฐ ์ ๋ฆฌํ์ง๋ง ์์ฐ ์์ง๊ณผ ์ง์์ฑ ํ๊ณ๊ฐ ์๊ณ , ์ ๊ธฐ์ ์ฑ์ฅ์ ์ ๋ขฐ์ ์ฅ๊ธฐ์ ์ฐธ์ฌ๋ฅผ ์์ ์ง์ ๊ฐ๋ฅํ ์ข์์ ์ฆ๊ฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋ํ ์ ์์ผ๋ ๋ ๋ง์ ์๊ฐ๊ณผ ์ผ๊ด๋ ์ฝํ ์ธ ยท์ปค๋ฎค๋ํฐ ๊ด๋ฆฌ๊ฐ ํ์ํฉ๋๋ค; ๋ฐ๋ผ์ ๋ชฉํ(๋ธ๋๋ ์ธ์ง๋ยท์ฐธ์ฌ์จยทํ๋ก์ ์ฆ๋), ํ๊น, ๊ฐ์ฉ ์์ฐยท์ธ๋ ฅ, ๊ธฐ๋๋๋ ์๊ฐ ๋๋น ํจ๊ณผ์ KPI๋ฅผ ๊ธฐ์ค์ผ๋ก ๋ ์ ๊ทผ์ ํผํฉยท์ฐ์ ์์ํํด ์คํ์ผ๋ก ์ต์ ํํ๋ ๊ฒ์ด ๋ฐ๋์งํฉ๋๋ค.
์ธ๊ฒ์ด์ง๋จผํธ ์ด์ง ์ ์
์ธ๊ฒ์ด์ง๋จผํธ ์ด์ง ์ ์ ์ ์ธ์คํ ์ข์์ ์ฆ๊ฐ ์ ๋ต ์ ํ ๊ธฐ์ค์ ํต์ฌ์ผ๋ก, ๋ธ๋๋ ๋ชฉํ(์ธ์ง๋ยท์ฐธ์ฌ์จยทํ๋ก์ ์ฆ๋)์ ๋ช ํํ์ ํ๊น ๋ถ์, ๊ฐ์ฉ ์์(์์ฐยท์ธ๋ ฅยท์ฝํ ์ธ ์ ์ ๋ฅ๋ ฅ)์ ๋ฐ๋ฅธ ํด์ํ๊ทธยท์บก์ ยท๊ฒ์ ์ผ์ ๋ฑ ์ ์ ์ ์์ ์ ์ , ์ธก์ ๊ฐ๋ฅํ KPI ์ค์ ๊ณผ A/B ํ ์คํธ ๊ธฐ๋ฐ์ ์ง์์ ์ต์ ํ๊ฐ ๊ฒฐํฉ๋์ด์ผ ์ค์ง์ ์ธ ์ข์์ ์ฆ๊ฐ ํจ๊ณผ๋ฅผ ๋ ๋๋ค.
๋ถ์ ๋ฐ KPI ์ค์
์ธ์คํ ์ข์์ ์ฆ๊ฐ ์ ๋ต ์ ํ ๊ธฐ์ค์์ ๋ถ์ ๋ฐ KPI ์ค์ ์ ๋ชฉํ(๋ธ๋๋ ์ธ์ง๋ยท์ฐธ์ฌ์จยทํ๋ก์ ์ฆ๋)๋ฅผ ๋ถ๋ช ํ ํ๊ณ ํ๊น, ๊ฐ์ฉ ๋ฆฌ์์ค, ๊ธฐ๋ ํจ๊ณผ์ ์ฐ๊ณํด ์ฐ์ ์์๋ฅผ ์ ํ๋ ์ถ๋ฐ์ ์ ๋๋ค. ๋ด์ฉ ์ฐธ๊ณ ๋ ธ์ถยท๋๋ฌยท์ฐธ์ฌ์จยท์ข์์ ์ ๋ฑ ์ธก์ ๊ฐ๋ฅํ KPI๋ฅผ ์ ์ ํ๊ณ A/B ํ ์คํธ์ ์ ๊ธฐ์ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์์ผ๋ก ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ๊ฒ์ฆยท์กฐ์ ํ๋ฉด ์ ํ๋ ์์์ ํจ์จ์ ์ผ๋ก ๋ฐฐ๋ถํด ์ง์์ ์ธ ์ข์์ ์ฆ๊ฐ๋ฅผ ์ด๋ ์ ์์ต๋๋ค.
๋ฆฌ์คํฌ ๋ฐ ์ค๋ฆฌ์ ๊ณ ๋ ค์ฌํญ
์ธ์คํ ์ข์์ ์ฆ๊ฐ ์ ๋ต์ ์ ํํ ๋๋ ๋จ๊ธฐ ์ฑ๊ณผ์ ์ง์ฐฉํด ๊ณ์ ์ ์งยท์ ๋ขฐ ํผ์ยท๋ฒ์ ๋ฌธ์ (๊ด๊ณ ํ๊ธฐ ๋ฏธ๋นยท์ ์๊ถ ์นจํด ๋ฑ)๋ ๊ฐ์ธ์ ๋ณด ์นจํด๋ฅผ ์ด๋ํ์ง ์๋๋ก ๋ฆฌ์คํฌ์ ์ค๋ฆฌ์ ๊ณ ๋ ค์ฌํญ์ ๋ช ํํ ํด์ผ ํฉ๋๋ค. ๋ชฉํยทํ๊นยทKPIยท๊ฐ์ฉ ์์์ ๋ง์ถ ์ ๋ต์ด๋ผ๋ ์ ๋ฃ ์ข์์ยท๋ด ์ฌ์ฉ์ด๋ ๊ฐ์ง ํ๋ก์ ๊ตฌ๋งค ๋ฑ ๋น์ ์์ ์๋จ์ ์ฅ๊ธฐ์ ์ ๋ขฐ๋ฅผ ํด์น๋ฏ๋ก ๋ฐฐ์ ํ๊ณ , ๋ฐ์ดํฐ ์์ง๊ณผ ํ๊นํ ์ ๊ฐ์ธ์ ๋ณด๋ณดํธ์ ์ฌ์ ๋์ ์์น์ ์งํค๋ฉฐ ์ธํ๋ฃจ์ธ์ ํ์ ์ ํฌ๋ช ํ ๊ด๊ณ ํ๊ธฐ์ ์ ์งํ ์ฑ๊ณผ ๋ณด๊ณ ๋ก ์ง์๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ํ๋ณดํด์ผ ํฉ๋๋ค.
๋๊ตฌ ๋ฐ ๋ฆฌ์์ค ์ถ์ฒ
์ธ์คํ ์ข์์ ์ฆ๊ฐ ์ ๋ต ์ ํ ๊ธฐ์ค์ ๋ง์ถ ๋๊ตฌ ๋ฐ ๋ฆฌ์์ค ์ถ์ฒ์ ๋ชฉํ(๋ธ๋๋ ์ธ์ง๋ยท์ฐธ์ฌ์จยทํ๋ก์ ์ฆ๋), ๊ฐ์ฉ ์์ฐยท์ธ๋ ฅ, ์ธก์ ํ KPI์ ๋ฐ๋ผ ์ฐ์ ์์๋ฅผ ์ ํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ๋ถ์์ฉ(์ธ์คํ ์ธ์ฌ์ดํธยทGoogle AnalyticsยทSprout Social), ์ฝํ ์ธ ์ ์(CanvaยทAdobe Creative Cloud), ์ผ์ ยท์๋ํ(LaterยทHootsuiteยทMeta Creator Studio), ํด์ํ๊ทธยทํธ๋ ๋ ํ์(RiteTagยทKeyhole), ๊ด๊ณ ยทA/B ํ ์คํธ(Meta Ads Manager) ๋ฑ ๋ชฉ์ ๋ณ ํด์ ์กฐํฉํ๊ณ ํ์ ์ ํ๋ฆฌ๋์ยท์์ด์ ์ ์์์์ฑ์ด๋ ๊ต์ก ๋ฆฌ์์ค๋ฅผ ํ์ฉํด ์คํ ์ค์ฌ์ผ๋ก ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ๊ฒ์ฆํ์ธ์.
์คํ ๋ก๋๋งต ๋ฐ ์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธ
์ธ์คํ ์ข์์ ์ฆ๊ฐ ์ ๋ต ์ ํ ๊ธฐ์ค์ ์คํ์ ์ฎ๊ธฐ๊ธฐ ์ํ ๋ก๋๋งต ๋ฐ ์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธ๋ ๋ชฉํ(๋ธ๋๋ ์ธ์ง๋ยท์ฐธ์ฌ์จยทํ๋ก์ ์ฆ๋) ํ์ โ ํ๊น ๋ถ์ โ ์ฐ์ ์์ํ๋ ์ ์ (ํด์ํ๊ทธยท์บก์ ยท๊ฒ์ ์ผ์ ยท์ ๋ฃยท์ ๊ธฐ์ ํผํฉ) ์ ์ โ ์ฝํ ์ธ ์ ์ ๋ฐ ์ผ์ ๋ฐฐ์น โ KPI ์ค์ ๊ณผ A/B ํ ์คํธ ์ค๊ณ โ ์ฑ๊ณผ ๋ถ์๊ณผ ๋ฆฌ์คํฌยท์ค๋ฆฌ ์ ๊ฒ โ ๊ฒฐ๊ณผ ๊ธฐ๋ฐ ๋ฐ๋ณต ์ต์ ํ์ ํ๋ฆ์ผ๋ก ๊ตฌ์ฑํ๋, ๊ฐ ๋จ๊ณ์ ์ฑ ์์ยท์์ฐยท์๋ฃ ๊ธฐ์ค์ ๋ช ์ํด ์คํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ๊ณผ ๊ฒ์ฆ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ํ๋ณดํ๋ ๊ฒ์ด ํต์ฌ์ ๋๋ค.
